С приходом холодов строительный и оконный бизнес отдыхают. Чаще всего менеджеры винят в сокращении продаж и прибыли несезон. Холод — не повод оставаться без заказов. Мы расскажем о 4 правилах заработка в несезон.
Выбирайте не закрытие сделки
Если вы используете CRM-систему дело обстоит гораздо легче. Сделайте выборку тех клиентов, которых вы так и не дожали в сезон. Это те, с кем вы до сих пор ведете переговоры или они в стадии заморозки. Еще одна категория — клиенты, которые заказали замер, но заключить договор не решились. В системе Ramex можно создать задачу для сотрудника по обзвону таких клиентов. Там же можно отслеживать этап сделки, причину отказа или процент прибыли от заключенных сделок.
Проведите анализ эффективности
Проанализировать отказы можно с помощью прослушивания сохраненных в системе разговоров менеджера и клиента. Главное — понять по какой причине произошел отказ. Например, это недоработка сотрудника компании, клиенту что-то не нравится или он выбрал конкурентов. Анализируя рентабельность офисов, вы поймете какой офис закрыть, чтобы остаться на плаву. Возможно, какую-то точку продаж придется закрыть в несезон. В Рамекс можно провести комплексный анализ работы. Это пригодится при сокращении прибыли. Отчеты продуктивности работы штата, офиса, выручке, отказникам — все это есть в системе.
Не теряйте звонки и обращения
Нельзя терять ни одного потенциального клиента. Для этого есть телефония Ramex, которая не теряет ни одного звонка и обращения, пропущенного менеджером. Все упущенные заявки поступают в одну папку. Проявить заботу к клиенту и напомнить о себе помогут смс-уведомления. С их помощью можно напоминать о замерах, доставке, высказывать благодарность за сотрудничество, поздравлять.
Переходите к сервису
Проработайте базу клиентов, с которыми уже сотрудничали. Заработать в несезон можно, предлагая услуги послепродажного обслуживания. Например, отрегулировать окна. Крупной прибыли это не принесет, но это тоже деньги. Вы напомните о себе клиенту, а он даст рекомендацию друзьям или сделает повторный заказ. Качественный сервис удержит уже имеющихся клиентов и привлечет новых.
