Николай Абу-Ржейли, замгендиректора «Леруа Мерлен» рассказал о цифровой трансформации компании. Николай отвечает за некоторые направления и курирует бизнес-операции на Урале. Он заявил о том, что ритейлер планирует тесное взаимодействие с партнерами и поставщиками. Чтобы управлять этими процессами, компания использует его опыт работы на международном уровне.
Что нужно для трансформации?
Сутью стратегии является переход от традиционного DIY-ритейлера к омниканальной компании, а также в развитии работы с профессионалами, изучении аудиторию и др.
Набор сервисов будет постепенно расширяться в рамках создания экосистемы, а конечным итогом будет удовлетворенность клиентов, и для компании — сохранение лидерства.
Эта трансформация непременно требует изменений внутри компании.
Начало создания экосистемы
Уже около 6% продаж производятся онлайн. Это результат нашей трансформации за предыдущие годы. На данный момент компания находится в процессе перехода от продажи одного товара к продаже комплексов. Эти отрасли развиваются, что приведет к инновационному толчку. База уже есть, остается только заполнить некоторые пробелы. Чтобы объединить потребности и возможности клиентов, нужно собрать детальные данные, которые позволят лучше узнать необходимость потребителей в том или ином товаре или проекте. Команде предстоит не только показать постоянным клиентам все достоинства покупок онлайн, но и привлечь новую аудиторию — это важные составляющие диджитал-маркетинга.
Отличительные черты
Область диджитал-ритейла в современном мире сильно отличается от других областей, так как век в цифровых технологий нужно идти рука об руку с инновациями. Создавая диджитал — продукты, лидеры практически воспитали свою аудиторию за счет того, что они видят все данные в технологической базе и легко подстраиваются под потребителей. Поэтому сейчас очень востребованы специалисты в IT команду.
Амбициозная задача
Сверхзадачи Леруа Мерлен на данный момент связаны с внедрением технологических решений, а также с амбициями бизнеса. На сегодняшний день главной целью компании является получить значимую роль в жизни каждого человека в России с помощью онлайн-каналов. В будущем ритейлер ставит своей целью поставлять инновации не только для российского рынка, но и на мировом уровне.
