Построение экосистемы DIY — мировая тенденция на рынке DIY.
Конкурировать на DIY-рынке за счет уникальных сервисов или товаров – невозможно. Причиной является то, что DIY-ретейлеры по всему миру предлагают аналогичный ассортимент и примерно одинаковые услуги. В этом случае, все что остается – это клиентский опыт.
Объединив торговую площадь для покупок и услуг в экосистему, закрываются все потребности покупателя в рамках одной компании. Это удобно для клиента. За счет этого есть возможность отстроиться от конкурентов.
Крупнейший мировой ретейлер The Home Depot строит DIY-экосистему в США. Мобильное приложение является центром их DIY-экосистемы. В приложении объединены все услуги и предложен широкий ассортимент товаров.
В приложении можно оформить заказ на ремонтные услуги, взять инструменты в аренду и посмотреть видео-обучение о том, как ими пользоваться. Также имеются все необходимые калькуляторы для того, чтобы рассчитать материал. А еще приложение имеет функцию подсчета коробок для переезда и количество компоста для удобрения.
The Home Depot разрабатывают В2В-экосистему для профессионалов с предложениями эксклюзива, доставкой на рабочее место, сдачей в аренду оборудования и кредитами. Экосистема объединяет В2В сайт, CRM-систему и аренду профессионального оборудования.
Такой подход дает результат. В 2018-2019 годах The Home Depot зафиксировал рост в 1,8%.
В России DIY-экосистемы развивают два лидера – это ретейлеры «Петрович» и Леруа Мерлен.
Подпишитесь на нас!
Читайте статьи по теме Как продавать “все для дома”?
