Эта статья будет полезна тем, кто начинает работать в системе Ramex. Успешная автоматизация процессов работы: обработки заказов, контроля выполнения функций сотрудниками, анализа эффективности позволит увеличить объемы продаж вдвое.
Автоматическая фиксация обращений
Установка IP-телефонии в CRM поможет грамотно распределять звонки в системе. Первое преимущество, которое дает использование умной телефонии — она определяет рекламный источник. При поступлении звонка от клиента, менеджер автоматически получает информацию о том, из какого источника клиент узнал о компании. Если звонок пропущен, заявка все равно фиксируется в CRM. Еще один плюс телефонизации бизнеса — определение номера телефона клиентов из базы. Когда от такого клиента поступает звонок, система автоматически показывает его карточку с данными — именем, номером, предыдущими заказами. Разговоры клиент-сотрудник можно слушать. Поэтому руководитель сможет контролировать, оценивать действия менеджера, подсказать правильную линию общения.
Мобильное приложение сокращает время на ведение сделки
В CRM выделены этапы сделки: замер, отправка в работу, доставка, установка. Сотрудник, выполняющий замер, получает все нужные данные из приложения. Менеджер не растрачивает время зря, чтобы объяснить как добраться до клиента, что это за клиент. Результаты замера — фото и данные автоматически подтягиваются к карточке клиента. В Рамекс отслеживаются этапы изготовления, доставки, монтажа. Сотрудники самостоятельно вносят все данные. После окончания работ, менеджер общается с клиентом и заносит данные в отчет для оценки качества работы.
Как автоматизация влияет на прибыль
Используя CRM Ramex, можно обрабатывать большее количество заявок от клиентов. Для этого не придется расширять штат. Оптимизация работы позволяет контролировать все этапы сотрудничества и наращивать клиентскую базу.
