Сет издал «This is marketing» в конце 2018 года. По итогам первой недели, проданы были более 50 тыс копий. Эта книга, как спасательный плот в неспокойном море под названием «маркетинг».
Международная газета «Financial Times» объявила ее книгой месяца. А читатели с восхищением, по сей день, делятся отзывами в социальных сетях.
Книга уже есть в русском переводе, но мы хотим рассказать ее основные идеи.



Не так давно, под понятием маркетинг подразумевалась реклама
Реклама, словно западня, отвлекающая от маркетинга. На протяжении долгого времени, маркетолог заказывал, оплачивал рекламу и на этом все. А что изменилось сейчас? Рекламу начали усиленно игнорировать, особенно на просторах интернета. Есть всевозможные приложения встроенные в браузер, которые скроют вашу рекламу навсегда. И например, можно показать баннер тысячам человек, и в результате не получить ни единого клика.
Мы живем в эпоху информационных технологий. Маркетинг окружает нас абсолютно везде. Зачастую, мы просто не замечаем размещенный на каком-то сайте, очередной баннер об открытии новой булочной на углу.
Но, не думайте, что реклама не работает вообще или что она вовсе не нужна вашему бизнесу. Конечно же, это не так. Стоит понять, что маркетинг не начинается с рекламы и не все вращается только вокруг рекламы.
Маркетологи занимаются изучением внутреннего мира клиента, пытаются создать какое-то решение, чтобы изменить жизнь человека в лучшую сторону.
Сет Годин объясняет, что нужно расширять свое понимание маркетинга в целом. Осознавать, что это такая наука, которая помогает изменить покупательское поведение. Но точно не просто реклама.
Вместо мыслей о большой аудитории и денежной прибыли, маркетолог, прежде всего, должен менять что-то, чтобы это имело значение.
Маркетинг — это способ показать альтернативу, другими словами, предложить лучшее решение.
Для того, чтобы вас начали замечать, не нужно рассказывать о себе, нужно смотреть на мир глазами других.



Концентрироваться на малом — залог успеха
Когда вы хотите просто охватить множество человек, вам нужно пытаться удовлетворить каждого из них. Что понравится одному человеку, может быть совсем неинтересным для другого.
Начнете уделять внимание малому количеству людей и делать для них что-то действительно стоящее. Тогда, именно так вы найдете «своих» людей.
Рассмотрим на примере.
Вы хозяин пиццерии и вы уверены и знаете о том, что можете обслуживать 300 человек в день. Опишите для себя, каких именно 300 людей вы бы хотели обслуживать. Предположим, таких, которые смотрят в одну сторону с вами и для них имеет значение ваша работа.
Неожиданно, но рост компании = минимально жизнеспособный рынок.
Вспомните о Google, который изначально был научным проектом и создан как поисковая система внутри Стэнфордского университета. Или тот же facebook который был создан для общения внутри Гарвардского университета.
Конечно же даже у чего-то легендарного есть обратная сторона медали, в виде плохих отзывов или недоверия на начальном этапе.
Не нужно пытаться понравиться абсолютно всем. Умейте отпустить человека и более того, даже посоветовать своего конкурента. Это и есть проявление уважения к чужому выбору.



Никому не нужен ваш товар
В первую очередь, люди не товар выбирают, а его значение, чувства которые возникают благодаря ему и его историю.
Маркетолог должен задавать себе два вопроса, которые его направят:
- Для кого я это делаю?
- Для чего я это делаю?
Ролики на YouTube или курсы в Instagram учат нас вырывать клиентов всеми способами и не отпускать их ни в коем случае. Не нужно пытаться переубедить человека, что ваш товар, как истина в последней инстанции. К тому же, переубеждать не всегда получается, это долго или дорого. Необходимо подстроить свой продукт в окружение мира человека.
Из вышеперечисленного можно сделать вывод, что концентрироваться нужно на малой группе и изучать именно их взгляды.



Реклама — вор нашего времени. Какие альтернативы?
От количества рекламы и обещаний хочется спрятаться куда подальше. Она блокируется и игнорируется. Согласны? Мы скорее сбрасываем телефонный звонок, в котором оператор предлагает воспользоваться скидкой в салоне связи. Неохотно слушаем кассира в магазине, рассказывающего о новых акциях. Обходим стороной промоутера, что хочет вручить нам скидочный талон.
Альтернатива есть. Сделайте так, чтобы не вы говорили о себе, а ваши клиенты о вас. Как? Нужно постараться создать что-то такое, о чем люди захотят говорить.
Вы слышали что-нибудь о мессенджере Slack? В 2013 году его запустили в тест режиме и в первый же день тестирования в нем зарегистрировалась 8 тыс компаний. Это было самое быстрорастущее корпоративное приложение за всю историю. Почему так? Пользователи приложения обсуждали задачи, проекты и те, кто не был там зарегистрирован, абсолютно не понимали о чем идет речь. В результате, они спешили присоединиться и скачивали приложение.



Но и огромный поток первых клиентов еще не значит, что это успех. Есть новаторы, которые ищут что-то необычное и они всегда в поиске чего-то нового. А есть консерваторы, которые любят проверенность, безопасность и остаются с вами.
Новаторы и консерваторы — это словно два разных берега реки. Но можно провести между ними мост, который называется сетевой эффект. Это значит, что когда вашим продуктом пользуется большее количество людей, значит ценность услуг высока (вспомним пример Slack).
Вам нужно предоставить причину, чтобы о вас говорили. Люди будут это делать, если это важно именно для них, а не для вас.
Например, зачем рассказывать о конфете, если лично вам она не нравится? Если другие будут есть именно эти конфеты, это сделает вашу жизнь лучше? Должна быть какая-то причина, чтобы человек захотел рассказать об этом и поинтересовался у своих друзей об этой конфете.
Следовательно, у маркетолога должны возникать следующие вопросы:
- что будет рассказывать друзьям ваш покупатель?
- какая причина есть, чтобы рассказать об этом?



Кто такой клиент?
Если вы хотите лучше понять с кем вам работать и в каком направлении двигаться, то представьте, что клиенты это ваши ученики, а вы их наставник. И вот, перед вами открываются новые вопросы с которыми можно работать. А именно:
- Что вы знаете о ваших учениках?
- Где они сейчас?
- Получат ли они пользу от обучения и какую?
- Готовы ли они к обучению?
- Чему вы планируете их обучить?
- Какими впечатлениями они могут поделиться с другими?



Маркетинг в 5 пунктов
- Подумайте, что такого можно рассказать, чтобы об этом говорили.
- Реализовывайте свои задумки для небольшой аудитории.
- Расскажите историю, которая максимально совпадает со взглядами вашей аудитории.
- Сделайте так, чтобы о вас говорили.
- Заслужите доверие и желание идти за вами.
А вы уже читали книгу Сета Година? Что подметили для себя и чем бы хотели поделиться?


