В декабре 2015 года ко мне, тогда ещё только будущему сотруднику Hooglink, обратилось ОАО «МТТ» (ныне АО «МТТ») «Межрегиональный ТранзитТелеком» с задачей на производство качественного контента для всех возможных видов коммуникаций бренда.
Главная цель: познакомить потенциальных партнёров и клиентов с новыми на отечественном рынке телекоммуникаций услугами и разжечь интерес целевой аудитории к бренду МТТ.
О клиенте
АО «МТТ» – федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса в сфере телекоммуникаций и IТ. Компания работает с 1994 года на российском, а с 2005 года – на международном рынке. В 2006 г. компания стала первым отечественным оператором услуг дальней междугородней и международной связи.
Сегодня МТТ входит в ТОП-10 крупнейших российских телекоммуникационных компаний. МТТ внедряет облачные услуги для корпоративного и SMB-сегмента, развивает собственного виртуального мобильного оператора и систему унифицированных коммуникаций, предоставляет открытые API и MVNE платформы для разработчиков, а также сервисы по модели XaaS для бизнес-клиентов.
О проблеме
В конце 2015 года началось падение рынка традиционных услуг фиксированной МГ/МН и сотовой связи ввиду замещения классических сервисов ОТТ-услугами (трансляция видео онлайн). Предвидя это, в 2014 году компания МТТ начала постепенный переход с межоператорского сегмента B2O на В2В-услуги, в том числе на рынок ВАТС (виртуальная АТС) и MVNO (виртуальный оператор связи).
В январе 2016 года компания МТТ начала продвижение телекоммуникационных платформ (API и MVNE) и ОТТ (over-the-top) решений, к которым относятся:
- облачная междугородная и международная телефонная связь для бизнеса и физ. лиц (сервис YouMagic.Pro);
- услуги подвижной радиотелефонной связи на базе виртуального оператора (MVNO);
- виртуальная АТС с интеллектуальными услугами связи – «Бесплатный вызов 8800/8804»;
- предоставление прямых городских виртуальных номеров, пропуск SMS-сообщений;
- «облачные» сервисы для корпоративных клиентов, интернет-проектов и соцсетей;
- мультифункциональнвая платформа «МТТ Бизнес» для корпоративных клиентов;
- сервисы «обратного звонка» Callback и отслеживания звонков CallTracking;
- мобильная связь (MVNO-Aiva Mobile);
- платформа для создания виртуальных мобильных операторов Mobile Virtual Network Enabler (MVNE).
Даже сегодня в 2021 году далеко не каждый обыватель знаком с данными технологиями и услугами связи. А в 2015 о большинстве из них знали далеко не все профессионалы рынка, не говоря уже о конечных потребителях.
По заказу директора МТТ по маркетингу Сергея Маслова мне предстояло сформировать потребность в данных продуктах и понимание их преимуществ целевой аудиторией. Закатав рукава, я принялся за дело.
2016 год: Старт работ, «База знаний», соцсети и крупные СМИ
Прежде всего был проведён анализ публикаций по темам данных технологий и услуг в профильных российских и иностранных источниках. Для этой задачи была привлечена Анна Рыжкова – в будущем руководитель направления контекстной рекламы в Hooglink. Анна предоставила статистику, что позволило определить топовые статьи, а также ключевые запросы пользователей для работы SEO и контекста.
Одновременно были созданы группы и каналы бренда МТТ во всех популярных в то время соцсетях и видеохостингах. Подрядчиков по SMM и дизайнеров для соцсетей нашёл Виктор Довнар – будущий основатель CPA-сети и журнала Hooglink и нынешний руководитель мой и Анны.
Далее проектом мы занимались уже командой из 3 специалистов (контент, контекст, маркетинг + SEO и SMM), по необходимости привлекающей внешних подрядчиков, как, например, в случае с ведением youtube канала бренда.
Мы создали шаблоны по созданию технических заданий, которые наполнялись продакт менеджерами МТТ информацией по услугам, цифрами и фактами. С продуктовыми директорами постоянно проводились Zoom-конференции для выяснения ключевых преимуществ той или иной услуги. На основании полученных данных ставились задачи на статьи копирайтерам и на ролики – производителям видео- и аудиоконтента.
Была придумана и создана «База знаний» – своеобразный FAQ для клиентов, где полезные статьи тегированы по продуктам и услугам МТТ.
Кликая на услугу, читатель переходит сперва в посвящённый ей раздел.
Далее, кликая по заголовку, составленному на основании популярных запросов по данной теме, читатель получает развёрнутый ответ в подробной статье.
А заодно видит и оффер с возможностью подключиться к Виртуальной АТС и получить доступ к сервисам «МТТ Бизнес» всего за 1 рубль.
По мере наполнения базы знаний статьями подрядчиками-копирайтерами создавались многочисленные уникальные рерайты данных статей, которые публиковались в группах соцсетей компании. Разумеется, с возможностью перехода на основную статью в базе знаний.
Кроме того, было решено обучать использованию новых услуг уже существующих партнёров и клиентов МТТ. Поэтому были разработаны цепочки email рассылок со ссылками на полные тексты обучающих статей. С уникальными предложениями и промокодами в письмах.
Таким образом трио из будущего ядра Hooglink замкнуло на себе все каналы распространения информации бренда МТТ. До ноября 2016 года все эти каналы ударно наполнялись уникальным контентом, росли в выдаче, убеждали попробовать новые продукты текущих клиентов и привлекали новых партнёров. Помимо этого, писались тексты непосредственно для страниц новых продуктов и услуг на сайтах МТТ и партнёров, сценарии роликов для Yuotube, идеи и офферы для акций и информационные поводы для рассылок.
Результаты в 2016 году
Несмотря на общую отрицательную динамику рынка в 2016 году МТТ с помощью сотрудников Hooglink удалось укрепить свои позиции в сегментах межоператорского транзита голосового трафика, пропуска роумингового трафика и передачи больших данных (Big Date).
Служба поддержки клиентов начала активно пользоваться базой знаний, перенаправляя туда клиентов с вопросами по продуктам и услугам. Кроме того, операторы службы сами изучили базу и за год значительно преуспели в решении проблем и ответах на вопросы абонентов МТТ, что отражено в годовом отчёте МТТ за 2016 год.
В 2016 году мы заметно усилили информационное присутствие МТТ на рынке IP-телефонии, а также широко разрекламировали сервисы YouMagic.Pro и «МТТ Бизнес».
В ноябре 2016 года были достигнуты договорённости с рядом крупных СМИ о публикациях от имени МТТ, а в конце декабря, после мучительных и продолжительных согласований с редакторами СМИ, мы выпустили первые статьи в изданиях «КоммерсантЪ», «РБК», «Российская газета» и других.
В результате этой бурной деятельности в конце 2016 года МТТ стал обладателем престижной национальной награды «Премия Рунета 2016» за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет в номинации «Технологии и инновации». Российское интернет-сообщество присудило награду ОАО «МТТ» за разработку инновационной платформы бизнес-коммуникаций «МТТ Бизнес», а также за внедрение и продвижение онлайн-сервисов по управлению телефонией и бизнес-процессами для компаний любого масштаба. Премии менее заметных панелей на этом фоне вряд ли заслуживают подробного упоминания, но они в 2016 году также имели место быть.
Руководство МТТ высоко оценило вклад Hooglink в развитие бренда, в результате чего мы получили щедрый новогодний бонус сверх гонорара по итогам 2016 года.
2017 год: Пресс-центр, партнёрская программа и «Клуб клиентов МТТ»
Весной 2017 году на сайте МТТ заработал «Пресс-центр», где начали публиковаться новости и пресс-релизы бренда.
Одновременно с его запуском мы продолжили работу в выбранном направлении и к маю снизили кол-во оригинальных публикаций до 2х в месяц, не считая рерайтов для всех площадок бренда. Это позволило перераспределить рекламный бюджет и запустить цикл рекламных аудио-роликов на радио «Бизнес fm».
Благодаря растущей известности МТТ были заключены договора по оказанию услуг связи с компаниями GetTaxi, «Грузовичкофф» и «Сентинел». Тогда же компания включила в платформу «МТТ Бизнес» сервис Pozvonim.com.
К лету 2017 года по запросу руководства МТТ была разработана и запущена полноценная партнерская программа, в которую были вовлечены лидеры российского бизнеса, такие как Яндекс, «Тинькофф Банк», «Альфа Банк».
Также в 2017 году был реализован «Клуб клиентов МТТ» (сегодня «Бизнес клуб МТТ»). Этот проект был призван повысить лояльность клиентов за счет предоставления им скидок на услуги и сервисы от партнёров МТТ.
К осени МТТ удалось внедрить услуги интеллектуальной связи в бизнес уже существующих партнёров и клиентов компании, таких как X5 Retail Group, «Тинькофф Банк», Сбербанк, Google, ЦИАН и др.
Нами началось активное продвижение услуги FMC (fixed mobile convergence) для флагманского продукта «МТТ Бизнес».
За 2017 год МТТ удалось реализовать на MVNE-платформе 7 проектов виртуальных мобильных операторов для компаний 1C-СП, «Алмател», Virgin Connect, MCN Telecom, LPTracker, GlobalLine Telecom и Top Connect.
Данные события и направления деятельности весь год служили информационными поводами для регулярного выпуска новых статей, роликов и рассылок по всем возможным каналам коммуникаций с потенциальными и действующими партнёрами и клиентами.
Результаты в 2017 году
По итогам года ОАО «МТТ» заняло второе место на рынке облачных бизнес-коммуникаций России по объему выручки согласно результатам исследования ТМТ-Консалтинг «Российский рынок виртуальных АТС – итоги 2017 года».
Существенно выросла выручка от новых услуг, ранее практически неизвестных отечественному потребителю.
Партнёрская программа и её широкое освещение для ЦА из числа владельцев малого и среднего бизнеса помогли увеличить продажи телекоммуникационных продуктов на 20%.
По итогам года Генеральный директор ОАО «МТТ» Евгений Васильев занял 2-е место среди руководителей высшего звена в категории «Связь и телекоммуникации» в ежегодном рейтинге «ТОП 1000 российских менеджеров» по версии Ассоциации менеджеров России (АМР) совместно с ИД «КоммерсантЪ».
ОАО «МТТ» стало лауреатом престижной российской премии «Время инноваций – 2017», получив награду в номинации «Технологическая инновация года» в категории «Телекоммуникационные технологии», а также престижную награду отраслевой премии «ComNews Awards» за разработку независимой MVNE-платформ
Наша популяризаторская деятельность вновь была высоко оценена руководством МТТ и нашла отражение, как в размере нашей премии, так и в ежегодном отчёте за 2017 год.
По итогам года бюджет МТТ на маркетинг, рекламу и PR был увеличен на 65%.
2018 год: Цифровые СМИ, исследования рынка, организация и участие в крупных отраслевых мероприятиях
2018 год стал ключевым для процесса трансформации Компании из оператора связи в провайдера интеллектуальных решений для бизнеса. Информационная кампания и сопутствующие ей публичные мероприятия ОАО «МТТ» в этом году были направлены на формирование образа компании как лидера цифровых сервисов для бизнес-заказчиков и партнера, помогающего предпринимателям повышать эффективность их бизнеса с помощью инновационных «цифровых» инструментов.
Для реализации данных целей было усилено взаимодействие с ведущими российскими деловыми СМИ и началась экспансия публикаций в видные цифровые издания, посвящённые IT-технологиям для бизнеса.
Информация обо всех существенных событиях регулярно размещалась на официальном сайте в «Пресс-Центре» МТТ, на корпоративных страницах компании, в ведущих социальных сетях и партнерских СМИ.
Для привлечения внимания широкой аудитории проводились конкурсы с щедрыми призами от МТТ, освещавшиеся на всех каналах бренда.
В деловых и отраслевых средствах массовой информации в 2018 году было опубликовано большое количество статей о продуктах ОАО «МТТ» и результатах деятельности Компании.
МТТ участвовало в ведущих рыночных исследованиях по направлению облачных услуг, а спикеры компании активно комментировали важные события для СМИ, обеспечивая репутацию ОАО «МТТ» как лидера мнений и эксперта в высокотехнологичных отраслях.
Компания обеспечила информационное освещение заседания секции НТС Россвязи, на котором был рассмотрен важный для ОАО «МТТ» вопрос о регулировании короткой и «звездной» нумерации. По итогам заседания вышли статьи в журнале «Стандарт» и в интернет издании ComNews.ru.
В 2018 году ОАО «МТТ» поддерживало крупные отраслевые мероприятия: Национальную конференцию «MVNO Russia 2018 — Виртуальные операторы подвижной радиотелефонной связи в Российской Федерации» и конференцию РосБизнесКонсалтинг «Телеком 2018: диалог в поиске новых решений на пути к цифровой экономики».
В этом же году компания впервые приняла участие в Российском Интернет Форуме «РИФ+КИБ 2018». На форуме ОАО «МТТ» презентовало уникальное исследование российского рынка автоматизации маркетинга, которое получило широкое освещение в деловой и отраслевой прессе.
Результаты в 2018 году
Согласно годовому отчёту за 2018 год МТТ компания зафиксировала хорошие показатели роста прибыли именно на тех направлениях, где были сосредоточены основные рекламные и PR-активности будущих сотрудников Hooglink.
Нашей деятельности на этот раз была посвящена целая отдельная страница отчёта.
Руководство МТТ вновь поощрило нас бонусами и увеличило рекламный бюджет в 2019 году на 20%, чтобы протестировать нашу идею по созданию узконишевых коммерческих предложений по отраслям бизнеса.
2019 год: Юбилей МТТ, МТТ Forum, благотворительность и отраслевые КП
В 2019 году компания МТТ отметила 25-летний юбилей, широко освещая главные достижения за этот период и укрепляя имидж ключевого игрока рынка.
Для этого была реализована обширная программа публичных мероприятий, а также запущен юбилейный проект позиционирования в СМИ и среди партнеров — «25 лет помогаем бизнесу слышать клиентов».
Под этой эгидой прошло большинство активностей Компании, в том числе масштабный MTT Forum для клиентов, партнеров и профессионалов бизнеса, состоявшийся 7 октября 2019 года. Крупное имиджевое мероприятие, в котором приняли участие более 800 гостей, привлекло дополнительное внимание бизнес-аудитории к бренду ОАО «МТТ», создало условия для общения с основными клиентами и партнерами.
Хэдлайнером форума выступил Нобелевский лауреат по экономике, автор бестселлера «Думай медленно… Решай быстро…».
Даниэль Канеман, впервые посетивший Россию по приглашению МТТ. В компании с ним выступили новаторы мировой величины в области экономики и психологии Джозеф Пайн и Марк Гоулстон.
Уникальное по формату и эксклюзивное по составу спикеров мероприятие получило широкое освещение в СМИ и социальных сетях, став визитной карточкой ОАО «МТТ» в рамках PR-кампании юбилейного 2019 года.
На протяжении 2019 года МТТ активно размещал пресс-релизы и новости на ведущих деловых и отраслевых ресурсах России, а также реализовал ряд спецпроектов, включая популяризаторские материалы в ведущих СМИ Рунета, в том числе на страницах «РБК», ИД «КоммерсантЪ» и ComNews.
В дополнение к мероприятиям и юбилейной PRкампании в 2019 году ОАО «МТТ» вышло на рынок масс-медиа, став владельцем блог-платформы для бизнеса Spark.ru, в результате чего мы получили доступ к практически неограниченным ресурсам уникального копирайта.
Данный онлайн-ресурс позволил повысить продажи и узнаваемость продуктов МТТ для SMB-клиентов, а также предоставил партнерам новые инструменты по продвижению своих проектов и решений.
Среди других публичных активностей Компании — поддержка массового детского спорта. В частности, это помощь детским спортивным школам СанктПетербургской федерации фехтования, входящим в состав Олимпийского резерва. Благодаря поддержке Компании ребята могут принимать участие в крупных российских и зарубежных соревнованиях. Юные спортсмены при патронаже ОАО «МТТ» смогли принять участие в Чемпионате Европы среди юниоров и кадетов Foggia 2019, где завоевали золото и серебро.
Кроме того, с 2017 года ОАО «МТТ» развивает корпоративную программу по благотворительности и волонтерству, сотрудничая с самым большим учебным заведением Московской области – коррекционной Ногинской школой-интернатом для детей с ограниченными возможностями здоровья. За эти годы была оказана существенная поддержка в социализации детей: сформирован и оснащен по последнему слову техники компьютерный класс; впервые за все время существования капитально отремонтирован спортивный зал, закуплен необходимый инвентарь. А в 2019 году, развивая благотворительную программу, МТТ оснастил по последнему слову техники компьютерные классы и организовал дополнительное обучение детей азам компьютерной грамотности.
За свои волонтерские инициативы в 2019 году Компания получила престижную награду — премию «Лучшие социальные проекты России 2018-2019».
Одновременно со всем этим мы ударными темпами выпускали специализированные коммерческие предложения по новым услугам для различных сфер и отраслей бизнеса.
Разумеется, информация обо всех существенных фактах деятельности МТТ регулярно размещалась на официальном сайте компании в разделе «Пресс-Центр», откуда потом рерайтилась в ведущих социальных сетях, отраслевых и деловых СМИ и т.д.
Результаты в 2019 году
Несмотря на общую отрицательную динамику, активно продвигаемые новые направления и услуги буквально вытащили показатели МТТ за год, показав отличные темпы роста.
Накануне празднования Нового Года компания устроила потрясающее представление в Цирке на Цветном Бульваре, куда пригласили и будущих сотрудников Hooglink с семьями. К сожалению, съёмка данного мероприятия была категорически запрещена администрацией Цирка.
2020 год: Пандемия, карантин, локдаун
В начале 2020 года грянул первый связанный с пандемией кризис. Компания МТТ была вынуждена резко сократить маркетинговый бюджет и отказаться от услуг целого ряда подрядчиков, включая и нас.
Необходимо отметить, что МТТ обошёлся со всеми подрядчиками весьма благородно. Нас за месяц предупредили о скором завершении сотрудничеств, а лично я получил в качестве выходного пособия двухмесячный гонорар сверх оговорённых ранее выплат.
Сегодня в 2021 году мы отмечаем, что компания МТТ во многом продолжает придерживаться заданных нами стандартов качества контента, хотя многие перспективные направления и созданные нами площадки бренда не развиваются.
Тем не менее, «Пресс-Центр» МТТ регулярно пополняется профессионально написанными новостями об интересных событиях, а значит – начатое нами дело в надёжных руках!
Для меня, Анны Рыжковой и Виктора Довнара работа с МТТ стала отличной проверкой на слаженность и успешным кейсом в непростой сфере телекоммуникаций и высоких технологий. Работа с МТТ и ряд других совместно проведённых проектов позволили нам осознать себя командой и объединить усилия под собственным брендом.
Автор: главред Hooglink Николай Виноградов
