Омниканальность в DIY-сегменте

Омниканальность — это подход, который помогает взаимодействовать между клиентом и магазином, объединяя различные каналы связи с покупателем.

Специалисты INFOLine выяснили ключевые тренды отрасли: омниканальность (omni-channel) и новые форматы сетей DIY.

В DIY, да и вообще в любом канале продаж, клиент изучает товары на сайте или в приложении, а покупает в магазине.

Некоторые компании предоставляют сканер товаров, что позволяет добавить их в избранное. Это удобно тем, что вы можете дома повнимательнее рассмотреть характеристики товаров и заказать их доставку. Просто добавить товары в избранное. Или, наоборот, выбрав товар в онлайне, прийти в магазин и посмотреть на него вживую.

Сканеры ассортимента есть в приложениях у ОБИ, Леруа Мерлен, «Петрович».

Американский DIY-ретейлер The Home Depot, сделал удобную функцию в своем приложении, которая экономит время. Другими словами, вы выбрали товар в онлайн-магазине. Потом уже пришли в магазин, чтобы увидеть товар вживую. А приложение, в свою очередь, уже выстроило путь до него.

Польза приложения в том, что онлайн можно предоставить больший ассортимент товаров, чем имеется на полках в магазине. Например, в гипермаркетах The Home Depot представлено более 40 тыс товаров. В онлайне же, доступно более 1 млн наименований.

Вам удобно заказывать товары в онлайн-магазине?

Мы в facebook

Читайте статью «Онлайн продажи в DIY-ретейле»