Вы заметили, что Hoff — 30% площади своих магазинов отводит под товары кухонной утвари, всяких мелочей для дома? Причем реально по бросовым ценам. Думаю что с учетом арендуемой площади, работа с данным ассортиментом не окупается или как минимум выходит в ноль.
Так зачем же они столько внимания этому уделяют?
Они растят возвращаемость клиентов (Customer Retantion Rate) в их магазины. Чем чаще клиент будет заходить, тем больше шансов что он купит более крупный (и дорогой товар). А Hoff заработает.
Я уже писал об этом, и что «возвращаемость» клиента сейчас один из самых важных показателей. Плохо, если вы продаете продукт с низкой возвращаемостью, например: двери, кухни, окна и то, что люди в среднем покупают раз или два в жизни.
Да, они могут поделиться рекомендацией, но зачастую не сделают этого, потому что опыт взаимодествия с брендом был единожды. Есть способы запомниться клиенту с первого взаимодействия (об этом мы еще поговорим) но лучше, чтобы вы подумали над дополнительным товаром, за которым будут возвращатся хотя бы несколько раз в год.
Для мебели — это декор, кухонная утварь.
Для дверей и окон — это некоторые DIY товары.
Но это классическая схема, если приложить голову, можно придумать и другие виды товара сочетающиеся с вашим основным. Креатив приветствуется.
@vikenot
занимательно)